台州清账公司成功调解为六位消费者办理500至2000元不等的退款,实现了矛盾纠纷当日接诉、当日化解
1、多元联动、快调快处
9月8日中午,六名消费者来到台州清账公司调解室反映,辖区内某生鲜店突然关门停业,其所购预付卡内仍有大量余额未消费,且多次联系商家退款无果。核实情况后,围绕“矛盾就地化解、纠纷当场解决”的工作目标,调解室随即启动“多元联动、快调快处”机制,组织执法人员、专业调解员等多方力量共同介入,推动纠纷高效化解。
2.当日接诉、当日化解
调解过程中,调解员一边安抚消费者情绪,一边细致梳理事件详情,并多方查找联系经营者。依托调解室新配备的云端调解设备,调解员采取现场与远程联动方式,搭建三方对话平台,耐心向经营者厘清事实并依法明晰责任。通过情、理、法相融合的调解策略,仅两个多小时后,经营者便同意为六位消费者办理500至2000元不等的退款,实现了矛盾纠纷当日接诉、当日化解。
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